TERMENI ȘI CONDIȚII

TERMENII ȘI CONDIȚIILE DE ACHIZIȚIONARE ȘI UTILIZARE A SERVICIILOR ZERO GRAVITY CENTER

Versiune aplicabilă de la: 30 iulie 2026

1. Informații generale

Serviciile disponibile în cadrul tunelului de vânt vertical Zero Gravity Center sunt furnizate de:

ORACLE ENGINEERING SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Calea Lugojului nr. 134/3, camera 2, comuna Ghiroda, județul Timiș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2015000854357, având codul unic de înregistrare RO32513365, denumită în continuare „Operatorul”.

Serviciile sunt oferite sub brandul Zero Gravity Center, la locația din Strada Speranței nr. 10, Ghiroda, județul Timiș, România, cod poștal 307200.

Operatorul oferă servicii recreative și sportive de zbor în tunelul de vânt vertical. În cuprinsul prezentului document, aceste servicii vor fi denumite, după caz, „zbor”, „zboruri”, „servicii de zbor” sau „pachete de zbor”.

În sensul prezentului document, „Cumpărător” este persoana care plasează și achită comanda, „Participant” este persoana care utilizează serviciul, iar „Consumator” este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale. Cumpărătorul și Participantul pot fi persoane diferite.

Referirile la „card cadou” includ, după caz, voucherul aferent unui pachet determinat și cardul cu valoare monetară. Regimul de utilizare al fiecărui tip este precizat înainte de cumpărare și pe documentul emis.

Pachetele de zbor și cardurile cadou pot fi achiziționate online, prin intermediul website-ului și al platformei de rezervări Zero Gravity Center, precum și direct de la recepția Zero Gravity Center, în timpul programului de funcționare.

La recepție, plata poate fi efectuată în numerar, cu cardul bancar sau prin alte metode de plată puse la dispoziție de Operator.

Programul de funcționare poate fi consultat pe website-ul Zero Gravity Center sau poate fi solicitat folosind următoarele date de contact:

Telefon: 0771 800 100

E-mail: booking@zerogravitycenter.ro

Website: zerogravitycenter.ro

Platformă de rezervări: booking.zerogravitycenter.ro

2. Aplicabilitatea termenilor și condițiilor

Prezentul document reglementează achiziționarea și utilizarea:

• pachetelor de zbor;
• cardurilor cadou;
• serviciilor suplimentare;
• fotografiilor și materialelor video, dacă acestea sunt disponibile;
• altor servicii oferite de Zero Gravity Center prin website, platforma de rezervări sau recepție.

Pentru comenzile online, acceptarea prezentului document se realizează înaintea plasării comenzii, printr-o căsuță distinctă care nu este bifată în prealabil. Cumpărătorului îi este pusă la dispoziție versiunea aplicabilă într-un format care poate fi salvat și reprodus, iar confirmarea comenzii indică versiunea acceptată.

Cumpărătorul care rezervă pentru alte persoane trebuie să le comunice condițiile de participare înainte de data zborului. Acceptarea prezentelor condiții de către Cumpărător nu înlocuiește acceptarea individuală a regulilor de siguranță și a documentului privind riscurile și nici consimțămintele distincte pentru datele privind sănătatea sau pentru utilizarea imaginii; în cazul minorilor, acestea se exprimă de părintele sau reprezentantul legal.

3. Prețuri și modalități de plată

Prețurile serviciilor sunt cele afișate pe website, în platforma de rezervări sau la recepția Zero Gravity Center în momentul efectuării comenzii.

Pentru consumatori, prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă prețul final, incluzând TVA și toate taxele obligatorii. Orice serviciu opțional, taxă de reprogramare sau alt cost suplimentar este afișat clar înainte de plasarea comenzii și este perceput numai după acceptarea expresă a Cumpărătorului.

Plata online poate fi efectuată folosind cardurile și metodele de plată acceptate și afișate în platforma de rezervări.

În funcție de furnizorul serviciilor de plată, pot fi acceptate carduri VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro sau alte instrumente de plată.

Operatorul nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar. Procesarea plăților este realizată prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat de platformă.

Operatorul poate modifica prețurile serviciilor. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate și achitate.

4. Promoții și reduceri

Operatorul poate oferi reduceri, promoții sau tarife speciale, în condițiile afișate pentru fiecare ofertă.

În cazul în care o reducere este condiționată de prezentarea unui document, card, carnet de elev sau student ori a unei alte dovezi, beneficiarul trebuie să prezinte la recepție documentul valabil care confirmă dreptul la reducere.

Dacă documentul justificativ nu este prezentat sau nu este valabil, Operatorul poate solicita achitarea diferenței până la prețul integral al serviciului.

Reducerile nu se cumulează, cu excepția cazului în care Operatorul menționează în mod expres contrariul.

Reducerile disponibile pe website sau prin alte campanii nu se aplică plăților efectuate cu un card cadou, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod expres altfel.

5. Achiziționarea online a unui pachet de zbor

Pentru achiziționarea online a unui pachet de zbor, cumpărătorul trebuie să selecteze, în funcție de opțiunile disponibile:

• tipul pachetului;
• data zborului;
• ora zborului;
• numărul de participanți;
• durata sau numărul de zboruri;
• eventualele servicii suplimentare.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actualizate.

Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.

Imediat înainte de plasarea comenzii sunt afișate clar caracteristicile esențiale ale serviciului, data și ora, numărul de participanți, prețul final și regulile relevante de anulare. Butonul de finalizare indică în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată; opțiunile cu cost suplimentar nu sunt preselectate.

Contractul se consideră încheiat după autorizarea plății și transmiterea de către Operator a confirmării comenzii la adresa de e-mail indicată. Un simplu mesaj tehnic de primire a solicitării, dacă este identificat ca atare, nu reprezintă confirmarea comenzii.

Confirmarea va include, după caz:

• datele rezervării;
• pachetul achiziționat;
• data și ora programării;
• numărul de participanți;
• suma achitată;
• factura sau documentul fiscal aferent;
• alte informații relevante privind participarea.
• Confirmarea este transmisă pe un suport durabil și include ori permite descărcarea termenilor acceptați, a regulilor de anulare și, atunci când este aplicabil, a informațiilor și formularului privind dreptul de retragere.
• Dacă plata a fost autorizată, dar comanda nu poate fi confirmată din cauza indisponibilității serviciului sau a unei erori de stoc, suma încasată se restituie fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice.

Cumpărătorul este responsabil pentru verificarea datelor din confirmarea rezervării.

Orice eroare trebuie comunicată Operatorului în cel mai scurt timp.

6. Facturarea

Factura se emite pe baza datelor furnizate în procesul de comandă.

Dacă factura trebuie emisă pe numele unei persoane juridice, cumpărătorul trebuie să introducă înainte de finalizarea comenzii toate informațiile solicitate, inclusiv:

• denumirea societății;
• codul unic de înregistrare;
• numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, dacă este solicitat;
• sediul social;
• alte date necesare facturării.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

Modificarea unei facturi după emitere poate fi efectuată numai în condițiile permise de legislația fiscală și de procedurile Operatorului.

7. Neprimirea confirmării sau a facturii

Dacă după efectuarea plății cumpărătorul nu primește confirmarea rezervării sau factura, acesta trebuie să verifice inclusiv folderul „Spam” sau „Junk” al căsuței de e-mail.

Dacă mesajul nu a fost primit, cumpărătorul poate contacta Zero Gravity Center:

Telefon: 0771 800 100

E-mail: booking@zerogravitycenter.ro

Operatorul va verifica informațiile comenzii și va retransmite documentele la adresa de e-mail confirmată de cumpărător.

8. Modificarea datei sau orei zborului

Cumpărătorul poate solicita modificarea datei sau orei rezervării fără costuri suplimentare dacă informează Zero Gravity Center cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată inițial.

Solicitarea poate fi transmisă:

• telefonic, la 0771 800 100;
• prin e-mail, la booking@zerogravitycenter.ro.

Solicitarea transmisă prin e-mail trebuie să conțină:

• numele și prenumele cumpărătorului;
• adresa de e-mail utilizată la rezervare;
• numărul rezervării, dacă este disponibil;
• data și ora rezervării existente;
• data și ora solicitate pentru reprogramare.

Noua dată va fi stabilită în funcție de:

• programul de funcționare;
• disponibilitatea tunelului;
• tipul pachetului achiziționat;
• disponibilitatea instructorilor;
• rezervările existente.

O rezervare poate fi modificată o singură dată, cu excepția cazului în care Operatorul acceptă în mod expres o nouă modificare.

Solicitările primite cu mai puțin de 48 de ore înainte pot fi refuzate. Dacă Operatorul oferă totuși reprogramarea contra cost, cuantumul exact sau modalitatea de calcul a taxei trebuie să fi fost afișată înainte de cumpărare și să fie acceptată de Cumpărător; nu se percep taxe necomunicate anterior.

Reprogramarea produce efecte numai după confirmarea scrisă a Operatorului. Termenul de 48 de ore se calculează prin raportare la ora programată a zborului și la momentul la care solicitarea a fost primită la datele de contact indicate.

9. Întârzierea și neprezentarea clientului

Participanții trebuie să se prezinte la recepția Zero Gravity Center la ora indicată în confirmarea rezervării sau cu intervalul de timp comunicat înaintea zborului.

Acest interval este necesar pentru:

• înregistrare;
• completarea documentelor;
• echipare;
• instructaj;
• pregătirea pentru zbor.

În cazul întârzierii, Operatorul nu garantează că serviciul va putea fi prestat integral sau la ora rezervată.

În cazul întârzierii, Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru prestarea serviciului rămas, dacă acest lucru este posibil fără afectarea siguranței și a rezervărilor următoare. Dacă întârzierea face imposibilă utilizarea intervalului rezervat, rezervarea poate fi considerată neutilizată, cu aplicarea regulilor de compensație de la secțiunea 10.

Neprezentarea la data și ora rezervate, fără o reprogramare confirmată în prealabil, conduce la pierderea intervalului rezervat. Suma poate fi reținută ca despăgubire numai în limitele și condițiile prevăzute la secțiunea 10.

10. Anularea de către cumpărător

Pentru serviciile de agrement rezervate la o dată sau într-un interval determinat nu se aplică dreptul legal general de retragere de 14 zile. Fără a afecta această excepție, Operatorul aplică următoarele reguli contractuale de anulare:

• anularea sau solicitarea de modificare primită cu cel puțin 48 de ore înainte permite o reprogramare fără costuri, în condițiile secțiunii 8; rambursarea în numerar se acordă numai dacă oferta achiziționată prevede acest lucru ori dacă rezultă din lege;
• pentru anularea cu mai puțin de 48 de ore înainte, întârzierea care face imposibilă prestarea sau neprezentare, Operatorul poate reține cel mult prețul serviciului rezervat, numai în măsura în care suma reprezintă o compensație rezonabilă și proporțională pentru capacitatea blocată și costurile suportate; nu se aplică o penalitate suplimentară;
• dacă intervalul este realocat unui alt client ori prejudiciul este mai mic decât suma achitată, Operatorul va ține seama de acest fapt la stabilirea sumei reținute sau a creditului oferit;
• dacă serviciul este refuzat sau întrerupt din cauza încălcării de către Participant a regulilor de siguranță, se aplică aceleași cerințe de proporționalitate;
• dacă Participantul a comunicat corect și în timp util o condiție relevantă, iar Operatorul a confirmat totuși rezervarea, refuzul ulterior al participării din acel motiv dă dreptul la reprogramare, credit sau rambursarea serviciului neprestat, la alegerea Cumpărătorului.

În cazuri excepționale dovedite, precum o urgență medicală sau un eveniment grav imprevizibil, Operatorul poate acorda reprogramarea ori un credit. Criteriile se aplică în mod consecvent și nediscriminatoriu. Prezenta secțiune nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

11. Condiții de participare și documente obligatorii

Înainte de zbor, fiecare participant trebuie:

• să efectueze formalitățile de înregistrare;
• să participe la instructajul de siguranță;
• să respecte indicațiile instructorilor și ale operatorului tunelului;
• să poarte echipamentul furnizat sau aprobat de Zero Gravity Center;
• să semneze documentul privind acceptarea riscurilor și regulile de participare.

În cazul minorilor, documentul privind participarea, acceptarea riscurilor și consimțământul explicit pentru datele privind sănătatea se semnează de părinte sau de reprezentantul legal. O altă persoană adultă poate însoți minorul numai în baza unei autorizări verificabile, fără a înlocui consimțămintele care trebuie exprimate de reprezentantul legal. Operatorul poate verifica identitatea și calitatea semnatarului, fără a păstra copii ale actelor în lipsa unui temei legal.

Persoanele care nu semnează documentele obligatorii sau care refuză să respecte regulile de siguranță nu pot utiliza serviciile de zbor.

Achiziționarea unui pachet nu garantează participarea dacă beneficiarul nu îndeplinește condițiile de siguranță și eligibilitate aplicabile.

Criteriile obiective de eligibilitate cunoscute de Operator, inclusiv limitele de vârstă, greutate sau alte restricții aplicabile pachetului, sunt afișate înainte de cumpărare. Dacă participarea este refuzată pentru un criteriu care nu a fost comunicat înainte de comandă, Cumpărătorul poate alege reprogramarea, un credit sau rambursarea serviciului neprestat.

12. Siguranța participanților

Participanții trebuie să urmeze în permanență instrucțiunile personalului Zero Gravity Center.

Instructorul sau operatorul tunelului poate întrerupe, amâna sau refuza zborul dacă apreciază că participarea nu se poate desfășura în condiții de siguranță.

Participarea poate fi refuzată sau întreruptă, printre altele, în cazul în care participantul:

• nu respectă instrucțiunile;
• folosește necorespunzător echipamentul;
• manifestă un comportament periculos, agresiv sau neadecvat;
• se află sub influența alcoolului, drogurilor sau a altor substanțe care îi pot afecta capacitatea;
• prezintă o stare de sănătate sau o condiție fizică incompatibilă cu activitatea;
• furnizează informații incorecte sau incomplete;
• pune în pericol propria siguranță ori siguranța altor persoane.

Dacă refuzul sau întreruperea este imputabilă Participantului, orice sumă reținută trebuie să respecte regulile de proporționalitate de la secțiunea 10. Dacă măsura este determinată de o problemă tehnică, de o apreciere de siguranță care nu îi este imputabilă Participantului ori de un criteriu necomunicat anterior, se aplică remediile de la secțiunea 16.

13. Condiții medicale și responsabilitatea participantului

Participantul are obligația să evalueze dacă starea sa de sănătate îi permite practicarea activității.

În cazul unor afecțiuni medicale, intervenții chirurgicale recente, sarcină, leziuni, probleme articulare, cardiace, neurologice sau al altor situații care pot afecta participarea, persoana trebuie să solicite recomandarea medicului înainte de rezervare și să informeze personalul Zero Gravity Center.

Personalul Zero Gravity Center nu oferă consultații medicale și nu poate înlocui evaluarea unui medic.

Ascunderea sau declararea incorectă a unei condiții relevante poate conduce la refuzul participării.

Operatorul solicită numai informațiile privind sănătatea strict necesare evaluării eligibilității și desfășurării în siguranță a activității, prin formularul dedicat. Prelucrarea acestor date se realizează în baza unui consimțământ explicit, separat de acceptarea prezentelor condiții, conform Politicii de confidențialitate.

Participantul nu trebuie să comunice un diagnostic sau documente medicale mai detaliate decât este necesar. Retragerea consimțământului nu afectează prelucrarea anterioară, însă participarea poate fi refuzată sau oprită dacă eligibilitatea nu mai poate fi verificată în condiții de siguranță.

14. Echipamentul

Echipamentul standard necesar zborului este pus la dispoziția participantului în condițiile specifice pachetului achiziționat.

Participantul trebuie să utilizeze echipamentul conform instrucțiunilor primite.

Participantul răspunde pentru deteriorarea intenționată sau cauzată prin utilizarea necorespunzătoare a echipamentului.

Obiectele personale, bijuteriile, telefoanele, accesoriile și alte articole care pot afecta siguranța trebuie depozitate în spațiul indicat de personal.

Operatorul nu răspunde pentru bunurile lăsate nesupravegheate, cu excepția cazurilor în care răspunderea sa rezultă în mod obligatoriu din lege.

15. Fotografii și materiale video

Dacă pachetul include sau cumpărătorul achiziționează separat fotografii ori materiale video, livrarea acestora va fi efectuată în forma și în termenul comunicate în momentul achiziției.

Calitatea materialelor poate fi influențată de poziția participantului, mișcare, lumină, echipament sau alte condiții tehnice specifice activității.

În cazul unei defecțiuni tehnice care împiedică realizarea sau livrarea materialelor achitate, Operatorul va putea:

• reface serviciul, dacă este posibil;
• oferi un serviciu echivalent;
• restitui suma achitată exclusiv pentru serviciul foto-video care nu a fost furnizat.

Utilizarea imaginilor participanților în scop publicitar se realizează numai în baza unui consimțământ separat, opțional, specific și neprebifat, care indică scopurile, canalele de publicare și perioada utilizării. Refuzul sau retragerea acordului nu afectează accesul la serviciul de zbor. Pentru minori, acordul este exprimat de părinte sau reprezentantul legal. Acest acord este distinct de prelucrarea necesară livrării unui serviciu foto-video cumpărat.

16. Anularea sau întreruperea serviciilor de către Operator

Operatorul poate anula, amâna, întrerupe sau reprograma zborurile în cazul în care prestarea serviciului nu poate fi realizată în condiții de siguranță sau din motive independente de voința sa, inclusiv:

• defecțiuni tehnice;
• operațiuni de mentenanță neprevăzute;
• întreruperi ale alimentării cu energie;
• condiții meteorologice extreme;
• temperaturi exterioare care afectează funcționarea sigură;
• incidente sau situații de urgență;
• dispoziții ale autorităților;
• cazuri de forță majoră;
• alte situații care pot pune în pericol participanții sau echipamentele.

Cumpărătorul va fi informat folosind datele de contact furnizate la rezervare.

Într-o asemenea situație, cumpărătorul poate opta pentru:

• reprogramarea serviciului fără costuri suplimentare, în limita disponibilității;
• utilizarea contravalorii pentru un alt serviciu echivalent;
• restituirea integrală a sumei achitate pentru serviciul neprestat, dacă reprogramarea ori serviciul echivalent nu este acceptat. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la comunicarea opțiunii.

Dacă se optează pentru reprogramare, Cumpărătorul păstrează integral valoarea serviciului achitat. Noua rezervare se efectuează, de regulă, în maximum 12 luni; dacă Operatorul nu oferă disponibilitate rezonabilă în acest interval, termenul se prelungește ori Cumpărătorul poate solicita rambursarea.

Operatorul nu răspunde pentru cheltuieli indirecte suportate de cumpărător, precum transport, cazare sau alte servicii contractate separat, cu excepția situațiilor în care răspunderea Operatorului este prevăzută în mod obligatoriu de lege.

17. Achiziționarea online a cardurilor cadou

Pentru achiziționarea unui card cadou, cumpărătorul trebuie să selecteze pachetul de zbor sau valoarea disponibilă.

Înainte de cumpărare se indică în mod vizibil dacă documentul este un voucher pentru un pachet determinat sau un card valoric, dacă permite utilizarea parțială, perioada de valabilitate și orice restricție relevantă.

Cardul cadou va indica, după caz:

• tipul pachetului;
• valoarea;
• numărul sau durata zborurilor;
• numărul de participanți;
• perioada de valabilitate;
• codul unic al cardului;
• eventualele condiții speciale de utilizare.

După finalizarea achiziției, cardul cadou și factura vor fi transmise la adresa de e-mail indicată de cumpărător.

Cumpărătorul are obligația să verifice corectitudinea adresei de e-mail și a informațiilor introduse.

După emitere, condițiile esențiale ale cardului cadou nu pot fi modificate unilateral. O schimbare solicitată de Cumpărător poate fi acceptată de Operator numai după comunicarea prealabilă a eventualei diferențe de preț și obținerea acordului expres.

18. Valabilitatea cardului cadou

Cardul cadou este valabil pentru efectuarea unei rezervări timp de 12 luni de la data achiziției, dacă înainte de cumpărare și pe card nu este indicată clar o altă perioadă. Expirarea privește termenul de efectuare a rezervării; zborul poate avea loc ulterior numai dacă data este confirmată de Operator în interiorul perioadei de valabilitate.

Data expirării este indicată pe cardul cadou.

După expirare, cardul nu mai poate fi utilizat, iar contravaloarea sa nu se restituie, cu excepția drepturilor prevăzute de lege. Dacă rezervarea nu a putut fi efectuată în perioada de valabilitate din cauza închiderii, indisponibilității prelungite ori anulărilor imputabile Operatorului, valabilitatea se prelungește cu perioada afectată și cu un interval rezonabil pentru reprogramare.

Beneficiarul este responsabil pentru efectuarea rezervării în interiorul perioadei de valabilitate.

Se recomandă rezervarea din timp, deoarece disponibilitatea pentru o anumită dată sau oră nu este garantată.

19. Utilizarea cardului cadou

Pentru utilizarea cardului cadou, beneficiarul trebuie să efectueze o rezervare prin platforma Zero Gravity Center sau direct la recepție.

În platforma de rezervări, beneficiarul trebuie:

• să selecteze pachetul înscris pe card;
• să selecteze data și ora disponibile;
• să introducă numărul sau codul cardului cadou în câmpul destinat plății;
• să finalizeze rezervarea.

După finalizarea rezervării, beneficiarul va primi confirmarea la adresa de e-mail introdusă.

Cardul cadou poate fi utilizat și la recepția Zero Gravity Center, în timpul programului de funcționare, în limita disponibilității.

Cardul cadou nu garantează disponibilitatea serviciului la orice dată sau oră aleasă de beneficiar.

20. Utilizarea integrală a cardului cadou

Voucherul aferent unui pachet determinat se utilizează o singură dată, conform componenței pachetului. Cardul cu valoare monetară poate fi utilizat integral sau parțial, potrivit condițiilor afișate înainte de cumpărare.

Pentru un card cu valoare monetară, soldul rămas după o utilizare parțială se păstrează și poate fi folosit până la expirare. Pentru un voucher aferent unui pachet indivizibil, neutilizarea voluntară a unei componente nu generează un sold în numerar.

Confirmarea comenzii și contul beneficiarului, dacă este disponibil, vor indica soldul rămas și data expirării după fiecare utilizare parțială.

Cardul cadou poate fi folosit pentru una sau mai multe persoane, numai în cadrul aceleiași rezervări, la aceeași dată și în condițiile pachetului achiziționat.

Cardul cadou nu poate fi schimbat în numerar și nu poate fi revândut prin intermediul Zero Gravity Center.

Cumpărătorul trebuie să protejeze codul cardului cadou și să anunțe imediat pierderea, furtul sau divulgarea acestuia. După verificarea achiziției, Operatorul va bloca și va reemite un cod încă neutilizat, dacă acest lucru este tehnic posibil. Operatorul nu răspunde pentru utilizarea realizată înainte de notificare, cu excepția cazului în care incidentul îi este imputabil.

21. Neprimirea cardului cadou

Dacă după efectuarea plății cumpărătorul nu primește cardul cadou și factura, trebuie să verifice inclusiv folderul „Spam” sau „Junk”.

Dacă documentele nu au fost primite, cumpărătorul poate contacta Zero Gravity Center:

Telefon: 0771 800 100

E-mail: booking@zerogravitycenter.ro

După verificarea comenzii și a adresei de e-mail, Operatorul va retransmite cardul cadou și factura.

22. Dreptul de retragere pentru rezervările cu dată determinată

Serviciile de zbor rezervate pentru o anumită dată sau un anumit interval reprezintă servicii privind activități de agrement cu o dată sau perioadă de executare specifică.

Pentru aceste servicii nu se aplică dreptul general de retragere de 14 zile aferent contractelor la distanță, în condițiile legislației aplicabile.

Prin finalizarea rezervării, cumpărătorul confirmă că a fost informat cu privire la această excepție.

Această prevedere nu afectează drepturile cumpărătorului în cazul în care serviciul nu este prestat din culpa Operatorului.

23. Dreptul de retragere pentru cardurile cadou cumpărate online

În cazul unui card cadou achiziționat online, fără rezervarea concomitentă a unei date sau perioade determinate, Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, dacă valoarea nu a fost alocată unui serviciu exceptat de la dreptul de retragere.

Solicitarea trebuie transmisă la:

booking@zerogravitycenter.ro

Cumpărătorul poate transmite orice declarație neechivocă în vederea retragerii.

Solicitarea trebuie să includă:

• numele și prenumele cumpărătorului;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• numărul comenzii;
• codul cardului cadou;
• declarația neechivocă privind retragerea din contract.

Dacă, la solicitarea expresă a Consumatorului, cardul este utilizat în perioada de retragere pentru rezervarea unui serviciu de agrement la o dată sau perioadă specifică, valoarea alocată acelei rezervări intră sub excepția aplicabilă serviciilor cu dată determinată. Un eventual sold nealocat rămâne supus dreptului de retragere până la expirarea termenului inițial de 14 zile.

24. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabil exercitate, Operatorul restituie sumele primite fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre retragere. Pentru celelalte rambursări datorate, termenul curge de la confirmarea dreptului la rambursare.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă; rambursarea nu generează comisioane pentru Consumator.

Operatorul poate solicita informațiile necesare identificării plății și beneficiarului rambursării.

Operatorul nu va restitui sumele către o altă persoană sau într-un alt cont decât cel utilizat la plata inițială, cu excepția situațiilor justificate și acceptate în mod expres.

25. Reclamații

Orice reclamație referitoare la servicii, rezervări, plăți, carduri cadou sau comportamentul personalului poate fi transmisă la:

booking@zerogravitycenter.ro

Reclamația trebuie să conțină informațiile necesare identificării situației:

• numele persoanei;
• numărul rezervării sau al comenzii;
• data serviciului;
• descrierea problemei;
• documentele relevante, dacă există.

Operatorul va înregistra reclamația și va transmite un răspuns, de regulă, în maximum 30 de zile calendaristice de la primirea informațiilor necesare. Dacă soluționarea necesită verificări suplimentare, persoana va fi informată înainte de expirarea termenului despre motiv și despre noul termen estimat.

După încercarea soluționării directe cu Operatorul, Consumatorii pot depune o sesizare la ANPC, prin www.anpc.ro, sau pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor disponibilă la https://reclamatiisal.anpc.ro/. Accesul la aceste mecanisme și la instanțele competente nu este limitat de prezentul document.

26. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate prin website, platforma de rezervări, recepție sau comunicările cu Zero Gravity Center sunt prelucrate pentru:

• procesarea comenzilor;
• efectuarea rezervărilor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea cu participanții;
• prestarea serviciilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• soluționarea solicitărilor și reclamațiilor.

Informații detaliate privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe website.

Datele privind sănătatea și acordurile referitoare la imagine sunt tratate separat de executarea comenzii și numai în scopurile și pe temeiurile descrise în Politica de confidențialitate și în formularele dedicate. Cumpărătorul nu poate exprima aceste consimțăminte pentru un alt adult.

Comunicările comerciale vor fi transmise numai în condițiile legii și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului persoanei vizate. Normele privind comerțul electronic condiționează transmiterea mesajelor comerciale prin e-mail de existența consimțământului prealabil, cu excepțiile legale aplicabile.

27. Răspunderea Operatorului

Operatorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile privind serviciile, prețurile, programul și disponibilitatea să fie corecte și actualizate.

Operatorul nu răspunde pentru:

• erori cauzate de informații incorecte furnizate de cumpărător;
• imposibilitatea primirii mesajelor din cauza setărilor căsuței de e-mail;
• întreruperi temporare ale website-ului sau ale platformei;
• consecințele indirecte ale indisponibilității cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil; această limitare nu afectează obligația de reprogramare, înlocuire ori rambursare a serviciului neprestat conform secțiunii 16;
• faptele participantului care nu respectă instrucțiunile;
• pierderea obiectelor personale lăsate nesupravegheate;
• utilizarea neautorizată a cardului cadou după transmiterea codului către cumpărător.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea Operatorului pentru prejudicii cauzate cu intenție ori din culpă gravă, pentru vătămarea integrității fizice sau a sănătății în cazurile în care legea nu permite limitarea, pentru încălcarea obligațiilor de siguranță ori pentru celelalte drepturi imperative ale consumatorului.

28. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Pot constitui asemenea situații, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• calamități naturale;
• incendii;
• epidemii sau pandemii;
• război sau tulburări civile;
• acte ale autorităților;
• întreruperi majore ale alimentării cu energie;
• defecțiuni ale infrastructurii publice;
• alte evenimente imprevizibile și imposibil de înlăturat.
• Defecțiunile obișnuite ale echipamentelor Operatorului, mentenanța planificată, lipsa personalului sau alte dificultăți interne previzibile nu constituie forță majoră decât dacă sunt consecința directă a unui eveniment extern care îndeplinește condițiile legale ale forței majore.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea consecințelor.

29. Proprietate intelectuală

Denumirea Zero Gravity Center, elementele grafice, textele, imaginile, materialele video, designul website-ului și celelalte materiale sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă.

30. Modificarea termenilor și condițiilor

Operatorul poate modifica prezentul document pentru:

• actualizarea serviciilor;
• modificarea procedurilor de rezervare;
• actualizarea datelor de contact;
• conformarea cu modificările legislative;
• corectarea unor erori;
• introducerea unor noi produse sau metode de plată.

Modificările produc efecte de la data publicării pe website.

Comenzilor deja confirmate li se aplică termenii acceptați la data efectuării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege sau a celor mai favorabile cumpărătorului.

Operatorul păstrează o evidență a versiunilor și a datei intrării lor în vigoare. Versiunea aplicabilă unei comenzi rămâne disponibilă Cumpărătorului și nu poate fi modificată retroactiv în detrimentul acestuia.

31. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, cu respectarea normelor legale aplicabile consumatorilor.

32. Date de identificare și contact

ORACLE ENGINEERING SRL

CUI: RO32513365

Nr. Registrul Comerțului: J2015000854357

Sediu social: Calea Lugojului nr. 134/3, camera 2, comuna Ghiroda, județul Timiș, România
E-mail societate: office@oracleengineering.ro

Zero Gravity Center

Locație: Strada Speranței nr. 10, Ghiroda, județul Timiș, România, 307200

Telefon rezervări și informații: 0771 800 100

E-mail rezervări: booking@zerogravitycenter.ro

Website: zerogravitycenter.ro

Platformă de rezervări: booking.zerogravitycenter.ro